网店缺少回头客或者回头客少的十四个原因

2016-06-03 开店杂谈 256条 阅读16次

  开网店,没有回头客,或者回头客很少,这是什么原因呢?

  1.出现意外是否及时调解

  例如当快递出现丢件,或者约定好的厂家到期赶不出货物,这些意外都是在网店经营中经常出现的情况。当发生这些情况的时候,作为店家,应该及时和买家联系,表示歉意,并告知情况,进行调解。

  2。发货是否及时而且准确

  买家对卖家的评判中很重要的一项就是发货的速度。发货越快,买家到手的印象就会越好。而且网购纠纷中最常见的就是买家拿到手的实物和他在网上看到的图片有差距,感到不满意。所以作为一个称职的卖家,应该发货及时而且准确。

  3.是否发货后和买家联系

  发货后应该及时和买家联系,告之做好接收的准备。等买家拿到商品之后,也要及时询问买家的反馈意见,提醒买家给评价。

  4.是否履行了承诺的优惠

  如果你在小店设置了优惠政策,那么当顾客已经达到优惠标准而不自知的时候,你应该及时提醒,并且主动给予折扣。

  5.是否对瑕疵品实话实说

  当商品出现瑕疵问题的时候,你应该实话实说,事先提醒。而不是百般掩饰,只求把商品售出。

  6.对顾客的态度是否亲和

  亲和的态度能够吸引更多的朋友。同样地,亲和的生意人也能吸引更多的客户。

  7.是否能接受顾客的意见

  当顾客对你的小店提出建议的时候,应该谦虚接受,择优改正。而不能置之不理,甚至对顾客态度恶劣。

  8.是否把顾客当做真朋友

  当你空闲的时候,是否愿意和你的顾客谈心,是否愿意倾听他们的心事,并且热心为他们出主意呢?如果你这么做了,你会收获的不仅是更多的朋友,同时还有更多的生意。

  9.是否在节假日送上问候

  每当逢年过节的时候,就是送礼的高峰。在这个时候为你的顾客送上祝福,也提醒他们在你的店里为亲友选购商品,会让他们感到非常贴心。

  1O.是否乐意帮忙掉换号码

  网购服饰一类的商品时,难免会发生号码不合适一类的现象。当顾客请你帮忙掉换的时候,应该热情帮助,让顾客最终获得满意的结果/。

  11.商品包装是否美观牢固

  美观牢固的商品包装也会让顾客获得良好的印象和满意的服务。如果因为包装问题导致商品在运输过程中出现问题,就是店主应该非常自责的失误。

  12.发货错误是否主动道歉

  在销售商品的过程中难免发生疏漏。重要的是出现错误的时候你是否主动道歉,及时解决,并请求顾客的原谅。

  13.是否长期如一坚持服务

  很多人一开始是怀着热情和好奇开始网店的运作,但是随着时间的发展,慢慢感觉到没有时间或者精力,就怠慢了自己的老顾客。这也会让小店的人气逐渐走低。

  14.小店休业是否记得解释

  当你因为某些原因需要休业的时候,应该记得在网店页面上作出解释,提醒顾客不要拍下货物,免得让心急等待取货的人感到失望。

  

  网店缺少回头客或者回头客少的十四个原因
  

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